Nasıl yardımcı olabiliriz?
Siparişler ve ödeme
Faturam nerede?
Ödeme onaylandığı anda Tebex e-postayla gönderir; resmi faturan odur. Hesabındaki sipariş sayfası aynı siparişi ve indirmelerini gösterir.
Şirketim adına fatura alabilir miyim?
Evet: Tebex faturası, ödeme sırasında girdiğin şirket bilgilerini taşır. Girmeyi unuttuysan sipariş numarasıyla bir destek talebi aç, Tebex'ten yeniden düzenlemesini isteyelim.
Siparişim neden iptal edildi?
Ödenmemiş bir sipariş 30 dakika bekletilir, sonra iptal edilir; üzerindeki kupon da serbest kalır. Hiçbir ücret alınmadı; sepetin tekrar denemen için duruyor.
Lisanslar
Lisansımı yeni bir sunucuya nasıl taşırım?
Eski sunucuyu durdur, yenisini başlat; yuva kendiliğinden taşınır, sıfırlanacak bir şey yok. Tüm kurulumlar hesabındaki lisansta listelenir, oradan birini boşaltabilirsin.
Bir sunucu bağlantıyı kestiyse ne olur?
Süresi ürüne göre belirlenen çevrimdışı kirası boyunca çalışmaya devam eder; bize yeniden ulaşabildiğinde kendiliğinden yenilenir.
Bir anahtarı ekibimle paylaşabilir miyim?
Kendi ekibin içinde, seçtiğin seçeneğin izin verdiği sunucularda evet. Dışında hayır: ortalıkta paylaşılan bir anahtar askıya alınabilir.
İndirmeler
Dosyamın sağlama değeri neden tutmuyor?
Her indirme, sunulurken siparişine özel olarak işaretlenir; bu yüzden senin kopyanın sağlama değeri listelenenden farklıdır. Bu beklenen bir durum.
Eski sürümler nerede?
Hesabındaki İndirmeler sayfasında, her ürünün altında 'Önceki sürümler'i aç. Satın alımının kapsadığı her sürüm orada; mağazanın indirmesini kapattıkları hariç.
İadeler
Nasıl iade isterim?
Hesabından sipariş numarasıyla bir destek talebi aç ya da faturana yanıt ver. Neyin kapsandığını iade politikası sayfamız anlatır.
İadeden sonra lisansıma ne olur?
Askıya alınır ve indirmeler geri çekilir. Hâlihazırda çalışan sunucular çevrimdışı kiraları bitene kadar çalışmaya devam eder.